Garanzia legale e resi

In questa pagina trovi le informazioni su garanzia legale e resi, diritto di recesso e rimborso, secondo la normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti online effettuati dai consumatori.

Garanzia legale e resi: cosa coprono

Tutti i prodotti venduti su TusciaShop sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La tutela è riservata ai consumatori e riguarda i difetti presenti al momento della consegna del prodotto.

Garanzia legale e resi in caso di difetto

Rientrano nella garanzia i casi in cui il prodotto non funziona correttamente, presenta danni non causati dall’uso, non corrisponde alla descrizione pubblicata o non è idoneo all’uso previsto.

Rimedi previsti dalla legge per prodotti non conformi

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese aggiuntive, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Se tali rimedi non sono possibili o risultano eccessivamente onerosi, la legge prevede, nei casi applicabili, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni. Il recesso consente di restituire il prodotto anche in assenza di difetti, seguendo le condizioni previste dalla normativa.

Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato e completo della confezione originale, degli accessori e di tutta la documentazione inclusa. Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo specifico.

Resi e rimborsi: tempi e modalità

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo accordi diversi. I tempi effettivi possono dipendere dal circuito o dall’istituto di pagamento utilizzato.

Per una panoramica ufficiale sulle tutele dei consumatori, incluse le regole UE su garanzie e resi, puoi consultare: Garanzie e resi per i consumatori UE .

Assistenza clienti

Per richieste di assistenza puoi contattare il servizio clienti tramite la pagina Contatti oppure consultare la sezione Domande frequenti (FAQ).